Để thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN trên địa bàn tỉnh đi vào nề nếp, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng cho người lao động, cùng với việc tăng cường, đẩy mạnh công tác kiểm tra, 6 tháng đầu năm 2011, BHXH Gia Lai đã tích cực đổi mới công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo.

Kết quả 6 tháng đầu năm 2011, Bộ phận tiếp công dân đã tiếp 86 lượt người, tiếp nhận 05 đơn KNTC và đề nghị của công dân.

Nội dung đơn chủ yếu là: khiếu nại, thắc mắc về chế độ BHXH, 01 đơn thẩm tra xác minh việc sử dụng thẻ BHYT của đối tượng là người Hưu trí do Bảo hiểm xã hội thành phố Pleiku quản lý. Để làm tốt công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại tố cáo của công dân, BHXH tỉnh đã xây dựng quy chế tiếp công dân, lịch tiếp công dân niêm yết công khai, cụ thể. Lãnh đạo BHXH tỉnh trực tiếp tiếp công dân vào các ngày 15, 30 hàng tháng; Phòng Kiểm tra và các phòng nghiệp vụ tiếp công dân vào tất cả các ngày làm việc trong tuần. BHXH tỉnh đã thành lập Bộ phận tiếp công dân do Phó Giám đốc phụ trách, trực tiếp chỉ đạo và tham gia tiếp công dân khi có yêu cầu.

Phòng Kiểm tra tích cực tham mưu lãnh đạo trong việc phân loại, theo dõi, đôn đốc các phòng nghiệp vụ giải quyết đơn theo thẩm quyền và chủ động giải quyết đúng quy trình các đơn thư được giao.

Do có sự tập trung chỉ đạo trực tiếp của lãnh đạo, sự phối hợp chặt chẽ, nhiệt tình của các phòng chuyên môn, sự nỗ lực cô gắng không ngừng của tập thể CBVC Phòng Kiểm tra nên kết quả công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo đạt kết quả tốt trong 6 tháng đầu năm, tỷ lệ giải quyết đơn đạt 100%. Nhiều vụ việc khiếu nại phức tạp, đông người, đã được giải quyết dứt điểm. Tình trạng khiếu nại vượt cấp, dây dưa kéo dài cũng không còn. Quyền và lợi ích hợp pháp của công dân được bảo vệ đầy đủ.

Tại nơi tiếp công dân đã bảo đảm tốt cơ sở vật chất cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân đến khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị. Niêm yết công khai quy chế tiếp công dân, lịch tiếp công dân định kỳ của lãnh đạo để công dân biết liên hệ đăng ký lãnh đạo tiếp khi có yêu cầu. Lãnh đạo BHXH tỉnh quản lý chặt chẽ và kịp thời xử lý, chấn chỉnh các sai phạm, thiếu trách nhiệm trong công tác tiếp công dân. Người dân khi đến phòng tiếp công dân được đón tiếp thân thiện, chu đáo. Phần lớn, người có thắc mắc, khiếu nại sau khi được Bộ phận tiếp công dân giải thích cặn kẽ, tư vấn đầy đủ, khi ra về đều có tâm trạng thoải mái, giải tỏa mọi khúc mắc. Đồng thời, người dân đến phòng tiếp công dân cũng được cán bộ tiếp công dân tuyên truyền, hướng dẫn nhiệt tình nên có thêm nhiều thông tin về các chính sách BHXH, BHYT, BHTN.

Kết quả trên đã tạo được niềm tin của nhân dân với các chính sách an sinh xã hội đang được Đảng và Nhà nước quan tâm thực hiện. Giữ vững ổn định tình hình an ninh chính trị trên địa bàn. Đáp ứng yêu cầu không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người tham gia BHXH, BHYT của Ngành BHXH.