Theo Quyết định số 884/QĐ - BHXH ngày 25/8/2011 quy định về việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết các thủ tục hành chính về BHXH, BHYT của Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam. Tại khoản 1, điều 2 quy định: Tất cả các hồ sơ liên quan đến thủ tục về BHXH của các tổ chức cá nhân đều phải nộp và nhận kết quả tại bộ phận "một cửa" của BHXH đã theo phân cấp quản lý. Các hồ sơ không tiếp nhận tại bộ phận một cửa không được xem xét giải quyết.
  Sáng ngày 03/01/2012, tại BHXH Thành Phố Pleiku có hàng chục lượt đối tượng đến liên hệ làm việc thông qua bộ phận “một cửa”. Đây cũng là ngày đầu của năm mới 2012 đơn vị chính thức triển khai bộ phận chuyên trách công việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. Theo sự phân công chỉ đạo của Giám đốc BHXH Thành phố, bộ phận có 03 cán bộ đảm nhận thực hiện công tác tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của các nghiệp vụ thu BHXH, BHYT, BHTN; tiếp nhận hồ sơ thanh toán trực tiếp, thanh toán chế độ BHXH; Cấp mới, gia hạn và thay đổi nơi khám chữa bệnh thẻ BHYT cho các đối tượng. Với thái độ niềm nở ân cần các cán bộ tiếp nhận đã tích cực hướng dẫn cho các đơn vị và đối tượng đến liên hệ công tác làm quen dần với cơ chế "một cửa" để phục vụ ngày càng tốt hơn cho người lao động tham gia và đối tượng thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT trên địa bàn.