Một trong những nhiệm vụ của phòng Tiếp nhận và quản lý hồ sơ được ban hành theo Quyết định số 74/QĐ-BHXH ngày 19 tháng 3 năm 2009 của Giám đốc BHXH tỉnh Gia Lai về việc ban hành chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của phòng Tiếp nhận và quản lý hồ sơ thuộc BHXH tỉnh Gia Lai, trong đó có công tác tư vấn cho các đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN. Từ khi phòng Tiếp nhận và quản lý hồ sơ được thành lập và đi vào hoạt động, công tác tư vấn đã đạt được những kết quả sau:

Tư vấn về thủ tục tham gia và hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN: Do cán bộ tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn thực hiện theo đúng quy định về thủ tục hồ sơ ban hành theo Quyết định của Giám đốc BHXH tỉnh. Với công tác tư vấn như trên các thủ tục hành chính được thực hiện công khai, minh bạch, thống nhất giữa cơ quan BHXH với đơn vị sử dụng lao động, với cơ quan quản lý đối tượng. Một khi bộ phận tiếp nhận hồ sơ đã tiếp nhận hồ sơ trên chương trình phần mềm “một cửa” và chuyển vào các phòng nghiệp vụ thì các hồ sơ đó đã đầy đủ thủ tục không có trường hợp trả lại hồ sơ.
 
Tư vấn về quy định của nhà nước trong việc thực hiện các chế độ BHXH, BHYT, BHTN: do lãnh đạo phòng Tiếp nhận và quản lý hồ sơ trực tiếp hướng dẫn. Ttrong quá trình thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN, nhiều văn bản của các Bộ, ngành hướng dẫn bổ sung, sửa đổi, văn bản hướng dẫn tổ chức thực hiện của BHXH Việt Nam được bổ sung sửa đổi liên tục, do đó công tác tư vấn thực hiện các chế độ BHXH, BHYT, BHTN được diễn ra hàng ngày tại phòng Tiếp nhận và quản lý hồ sơ, được cơ quan, tổ chức, người tham gia và hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN rất tán thành với cơ chế “một cửa” của cơ quan BHXH tỉnh Gia Lai.

Để đáp ứng được nhiệm vụ công tác tư vấn của cơ quan BHXH tỉnh, phòng Tiếp nhận và quản lý hồ sơ phải thường xuyên cập nhật đầy đủ các thông tin về chế độ BHXH, BHYT, BHTN để phục vụ tốt cho mọi người lao động tham gia BHXH và đối tượng tham gia BHYT trên địa bàn tỉnh.