Nghiêm chỉnh chấp hành cải cách hành chính của nhà nước; cán bộ, viên chức hệ thống BHXH tỉnh Gia Lai nâng cao trách nhiệm thực hiện công tác tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ và quản lý hồ sơ lưu trữ tại BHXH Gia Lai và BHXH các huyện, thị xã, thành phố. Công tác văn thư- lưu trữ tại BHXH huyện đã giao nhiệm vụ lập hồ sơ công việc, thông qua bản danh mục hồ sơ hàng năm cho từng cán bộ, viên chức; Hướng dẫn nghiệp vụ tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ yêu cầu chính xác và kịp thời.

Lập hồ sơ công việc (theo từng chế độ BHXH, BHYT, theo từng thời gian), lập hồ sơ đưa vào lưu trữ đúng với quy định của BHXH Việt Nam, cuối năm có kiểm tra việc thực hiện lập và giao nộp hồ sơ, tài liệu vào lưu trữ cơ quan. Phân công phân cấp trách nhiệm rõ ràng; thực hiện "một cửa"; áp dụng những tiến bộ kỹ thuật hỗ trợ hoạt động hành chính; tạo sự thuận lợi cho nhân dân. Một nền hành chính phục vụ sẽ đưa đến các lợi ích sau: Nhân dân gắn bó với địa phương mình, gắn bó với chính quyền; công chức nhận rõ sự vừa lòng hay không vừa lòng của dân (khách hàng) mà điều chỉnh thái độ, hành vi, lề lối làm việc theo hướng không ngừng hoàn thiện. Ngày nay, bước sang một giai đoạn cách mạng mới, khẩu hiệu "dân giàu nước mạnh, xã hội dân chủ, công bằng và văn minh" đã quy tụ, tập hợp, đoàn kết, thu phục nhân tâm cả cộng đồng và toàn xã hội.

Cán bộ, viên chức hệ thống BHXH tỉnh Gia Lai nâng cao trách nhiệm thực hiện công tác tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ và quản lý hồ sơ lưu trữ tại BHXH Gia Lai và BHXH các huyện, thị xã, thành phố. Công tác cải cách thủ tục hành chính về các nghiệp vụ BHXH, BHYT của ngành, phục vụ tốt hơn, thuận tiện hơn cho người tham gia và hưởng quyền lợi về BHXH, BHYT, góp phần tiết kiệm chí phí cho cá nhân và xã hội.