Thực hiện Quyết định số 595/QĐ-BHXH ngày 14/4/2017 của Tổng Giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam. Sau khi được cài đặt, hướng dẫn sử dụng phần mềm Tiếp nhận quản lý hồ sơ tại bộ phận một cửa các huyện, thị xã, thành phố và phòng Tiếp nhận & TKQTTHC thực hiện tiếp nhận hồ sơ theo phần mềm mới. Theo đó, thời gian giải quyết có nhiều sự thay đổi. Vì vậy, khi tiếp nhận hồ sơ tại bộ phận một cửa nên lưu ý thời gian chuyển hồ sơ đến các phòng nghiệp vụ để giải quyết kịp thời tránh để hồ sơ chậm như sau:

Trường hợp cấp lại thẻ BHYT không thay đổi thông tin là 02 ngày, như vậy tại Bộ phận một cửa là 01 ngày (0,5 ngày nhận chuyển hồ sơ để giải quyết và 0,5 ngày nhận kết quả từ các phòng nghiệp vụ để trả kết quả thủ tục hành chính. Ví dụ khi nhận hồ sơ vào lúc 7 giờ thì đến 11 giờ phải chuyển hồ sơ đến phòng nghiệp vụ chuyên môn để giải quyết), phòng Cấp sổ - thẻ là 01 ngày, nhưng nếu để một ngày tại bộ phận một cửa mới chuyển hồ sơ lên phòng Cấp sổ - thẻ thì trên phần mềm sẽ thể hiện hồ sơ bị chậm. Vì vậy, đối với trường hợp này sau khi tiếp nhận hồ sơ tại bộ phận một cửa lưu ý với thời gian là 0,5 ngày chuyển ngay cho bộ phận chuyên môn để xử lý hồ sơ. Tương tự như vậy, đối với trường hợp người tham gia BHYT đang điều trị tại các cơ sở khám chữa bệnh, thực hiện cấp thẻ BHYT trong ngày khi nhận đủ hồ sơ với thời gian đã được cài đặt (0,5 ngày tại bộ phận một cửa, 0,5 ngày tại phòng chuyên môn), bộ phận một cửa chú ý chuyển hồ sơ theo đúng thời gian đã quy định. Các nghiệp vụ phát sinh khác, cũng đã được cài đặt theo đúng thời gian quy định cần chú ý để xử lý hồ sơ kịp thời, tránh để hồ sơ bị chậm trễ.

Tại phần mềm mới này cũng đã thể hiện rất chi tiết số lượng hồ sơ chậm ở từng bộ phận chuyên môn, vì vậy cần tăng cường kiểm soát, đôn đốc nhắc nhở các bộ phận chuyên môn xử lý hồ sơ kịp thời, tổ chức thực hiện tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính đúng quy định góp phần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính đảm bảo mọi quyền lợi khi tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH một cách nhanh chóng và thuận lợi./.