Công tác cải cách hành chính theo cơ chế “một cửa” tại cơ quan Bảo hiểm xã hội tỉnh Gia Lai được thực hiện thống nhất theo quy định của Giám đốc BHXH tỉnh về thủ tục, quy trình tiếp nhận và thời gian trả kết quả hồ sơ. Theo đó các cơ quan, đơn vị sử dụng lao động đăng ký tham gia và giải quyết các chế độ BHXH, BHYT, BHTN; cấp sổ BHXH cho người lao động, cấp thẻ BHYT và đổi thẻ BHYT. Toàn bộ hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận một cửa, thực hiện trên chương trình phần mềm một cửa. Với quy trình tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ như trên đã minh bạch hóa các thủ tục hồ sơ, thời gian trả kết quả hồ sơ, tạo sự khách quan trong việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT, tránh gây nhũng nhiễu, gây phiền hà cho đối tượng. Trong năm 2009, Bộ phận một cửa cơ quan Bảo hiểm xã hội tỉnh đã tiếp nhận 9.485 lượt hồ sơ nâng tổng số hồ sơ tiếp nhận là 331.955 hồ sơ, đồng thời giao trả kết quả hồ sơ trên đúng thời gian quy định góp phần hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ kế hoạch thu, chi và giải quyết chế độ BHXH, BHYT năm 2009 của cơ quan BHXH tỉnh.

Để đáp ứng nhiệm vụ kế hoạch năm 2010, hệ thống BHXH tỉnh Gia Lai cần mở rộng thực hiện công tác cải cách hành chính theo cơ chế “một cửa”, củng cố công tác tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ tại BHXH các huyện, thị xã, thành phố phục vụ tốt cho mọi người lao động tham gia BHXH và thực hiện tốt công tác BHYT cho nhân dân trên địa bàn tỉnh Gia Lai.